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title: "Webcast - Intelligenza artificiale e innovazione di processo: come migliorare l’efficienza e il customer journey"
description: "Un webcast su Intelligenza Artificiale e Process Management: a che punto siamo per una nuova gestione delle operations?"
image: https://content.microdatagroup.it/hubfs/Webinar%2001.12.21/Webinar-_adv.png
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 Intelligenza artificiale e innovazione di processo

 Come migliorare l’efficienza e il Customer Journey

Guarda il Webcast

## Intelligenza Artificiale e Process Management: come governare i dati – Il caso BNP Paribas Cardif

I **dati** sono il carburante del futuro, dice qualcuno.

È falso: i dati sono il **carburante del presente**. 

E la capacità di governarne gli enormi volumi permette di migliorare **l’efficienza dei processi**, la qualità dei servizi e il **Customer Journey**.

Ma come è possibile **organizzare e sfruttare le informazioni**, quando si ricevono quotidianamente centinaia di input diversi? 

Da dove si parte? 

Nel webinar “**Intelligenza artificiale e innovazione di processo: come migliorare l’efficienza e il Customer Journey” **è stato visto:

- come accelerare e automatizzare le **Operations**, dalla raccolta delle richieste all’analisi delle informazioni; 
- come sfruttare le nuove tecniche di **Machine Learning** e le applicazioni RPA per classificare le richieste ed estrarre i dati in modalità automatica o assistita; 
- come migliorare **l’esperienza del cliente** a distanza, attraverso procedure semplici e web-application intuitive; 
- quali competenze servono per ridefinire correttamente i processi di **workflow**;

Attraverso il caso pratico di **BNP Paribas Cardif**, un overview su scenari e pratiche del **Business Process Management**. 

 

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# **↡**

#### Speaker del webinar

 Michele Zanelli

 Ricercatore dell'Osservatorio Artificial Intelligence   
 PoliMi e Associate Partner di P4I

 Gianni Danieli

 Sales & business Development Director   
Microdata Group

 Stefano De Rossi

 Organization/Process Management   
BNP Paribas Cardif

 Cristiana Fornasari

 Loans & Protection Customer Service   
 BNP Paribas Cardif

 Arianna Leonardi

 Giornalista   
Digital4Executive

## L'agenda in breve:

- Come si estraggono e classificano i **dati** grazie a **RPA e Intelligenza Artificiale**
- Una nuova dimensione di **Customer Experience**: quali strategie e quali strumenti
- Ridefinire **Workflow e Operation dei processi documentali **con le competenze giuste
- Un caso pratico: la testimonianza di **BNP Paribas Cardif**

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